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售后客服
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  • 工作地点: 深圳市
  • 工作经验:
  • 学  历:大专及以上
  • 工作类型:全职
  • 招聘人数:若干
  • 发布时间:2019-09-18
职位描述

1、负责电商平台售后服管理工作,对电商平台售后问题及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理,并跟踪进展直至解决;
3、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其它职能部门相关负责人做好沟通、协调工作;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求

1、专科及以上学历,熟悉各电商平台服务规则,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力;
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑;
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;
5、普通话标准、流利,反应灵敏,有较好的语言表达和沟通能;
6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

所属机构

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