职位描述
1、负责电商平台售后服管理工作，对电商平台售后问题及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；
3、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其它职能部门相关负责人做好沟通、协调工作；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求
1、专科及以上学历，熟悉各电商平台服务规则，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5、普通话标准、流利，反应灵敏，有较好的语言表达和沟通能；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
所属机构
